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Noticias: ​KPIs de INMHO

​KPIs de INMHO
23 abr 2023 - Alan Burge

Hemos acordado los siguientes Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) con INMHO tras los comentarios recibidos de los propietarios y otros presidentes. El KPI crítico para los propietarios es asegurar que todos ustedes reciben una respuesta a sus correos electrónicos en un plazo de 3 días. Si esto no está sucediendo, por favor hágamelo saber a mí o a su presidente para que podamos trasladarlo.

Take mins at all Condado meetings as detailed in contract (listed as below): ·Realizar el acta de todas las reunions de Condado que se detallan en el contrato (enumeradas a continuación):
Issue meeting mins within 5 working days of a meeting ·Publicar las actas de las reuniones en un plazo de 5 días laborables a partir de su celebración.
Update debtors information each month ·Actualizar la información sobre deudores cada mes.
Issue monthly debtors reports to the board 5 days before each monthly meeting ·Remitir informes mensuales de deudores a la Junta Directiva 5 días antes de cada reunión mensual.
Issue quarterly debtors reports to all L3 presidents within 10 working days, after the end of the quarter ·Emitir informes trimestrales de deudores a todos los presidentes de Nivel 3 en un plazo de 10 días laborables, tras la finalización del trimestre.
Issue written notice to all debtors within 14 days of default. It is considered a debtor from €600 or if it exceeds three outstanding monthly fees in the communities in which it has been approved ·Notificar por escrito a todos los deudores el impago en un plazo de 14 días. Se considera deudor a partir de 600€ o si supera los tres recibos pendientes en las comunidades en las que se ha aprobado.
Issue monthly report to presidents 5 working days before each monthly meeting as detailed in contract ·Emitir informes mensuales a los presidentes 5 días laborables antes de cada reunión mensual, tal y como se detalla en el contrato.
Ensure 24/7 out of hours calls are answered within 10 mins ·Garantizar que las llamadas fuera del horario de atención al público 24 horas al día, 7 días a la semana, se respondan en menos de 10 minutos.
Monitor and manage ALL contractor that complete work on Condado and report major issues to the president within 24 hours of inspection ·Supervisar y gestionar a TODOS los contratistas que realicen trabajos en Condado e informar al presidente de los problemas importantes en un plazo de 24 horas tras la inspección.
Provide office cover at weekends in July and August ·Cubrir la oficina durante los fines de semana de julio y agosto.
·Provide reply to owners emails within 3 working days, does not necessarily mean providing the solution ·Responder a los correos electrónicos de los propietarios en un plazo de 3 días laborables, lo que no significa necesariamente proporcionar una solución.
Provide reply to level 3 presidents emails within 2 working day, does not necessarily mean providing the solution ·Responder a los correos electrónicos de los presidentes de nivel 3 en un plazo de 2 días laborables, lo que no implica necesariamente que se proporcione una solución.
Provide reply to level 2 presidents emails within 1 working daydoes not necessarily mean providing the solution ·Dar respuesta a los correos electrónicos de los presidentes de nivel 2 en el plazo de 1 día laborable, lo que no implica necesariamente que se proporcione una solución.
Issue payments to contractors as agreed protocol, the payments will be issue the 15th of each month ·Emitir los pagos a los contratistas según el protocolo acordado; los pagos se emitirán el día 15 de cada mes.
Send the Direct Debit file to the bank the 10th of each month. If there is any change in payments notify the president and owners 5 days in advance of varied payments. ·Enviar el archivo de domiciliación bancaria al banco el día 10 de cada mes. Si hay algún cambio en los pagos, notificarlo al presidente y a los propietarios con 5 días de antelación.
Complete and close admin actions from meetings within 14 days, when is possible and admin is not depending or third parties to close the action ·Completar y cerrar las acciones administrativas de las reuniones en un plazo de 14 días, cuando sea posible y la administración no dependa de terceros para cerrar la acción.
Review and action output from daily security reporting ·Revisar y actuar sobre los incidentes de los informes de seguridad diarios.
Monitor and report monthly on STV compliance with contract and include in Admin monthly report. ·Supervisar e informar mensualmente sobre el cumplimiento del contrato por parte de STV e incluirlo en el informe mensual de administración.
Report any significant issue or events to the board as soon as possible. ·Informar lo antes posible a la Junta Directiva de cualquier problema o acontecimiento significativo.
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