Noticias: Comunicado oficial sobre la interrupción del servicio de internet y telefonía fija

Estimados residentes,

Se comunica que el lunes 14 de julio, a las 18:45 horas, se produjo una interrupción generalizada del servicio de internet y telefonía fija en toda la urbanización.

La incidencia fue notificada al proveedor Elitesa a las 19:01 horas del mismo día, conforme a los procedimientos establecidos.

Tras las verificaciones oportunas, se confirma que la avería tuvo su origen en la infraestructura del proveedor de acceso. Elitesa ha llevado a cabo las actuaciones necesarias para su resolución dentro de los tiempos de respuesta estipulados en contrato (8 horas laborables).

El servicio quedó restablecido en su totalidad, martes 15 de julio, a las 10:45 horas.

Se recuerda que el contrato vigente con Elitesa, suscrito hace 5 años, mantiene aún 5 años de duración, por lo que este Comité continuará supervisando el cumplimiento de los estándares de calidad y los compromisos de servicio establecidos.

Asimismo, se informa de que este Comité está trabajando para que se mejoren los tiempos de respuesta ante incidencias masivas, dada la afectación que generan en la vida diaria de los residentes.

Somos conscientes del perjuicio ocasionado; no obstante, es importante señalar que el proveedor ha actuado conforme a los plazos y condiciones establecidos en el contrato firmado por la directiva en su momento.

Agradecemos la colaboración y comprensión de los residentes durante el periodo de incidencia.

Comité de Fibra